1. Qué cubre esta página
Esta página de Ayuda explica el proceso de Revisión del flujo de trabajo y de comunicación de OwnFramework. No es un servicio de mesa de ayuda con personal, ni un chat en vivo, ni una plataforma de tickets, ni un servicio de emergencia, ni un centro de soporte con respuesta garantizada. OwnFramework es un negocio pequeño; las respuestas las envía una persona, cuando hay una persona disponible para enviarlas.
Esta página forma parte del sitio web público de OwnFramework y se lee junto con el Aviso de Privacidad y los Términos de Uso.
2. El proceso de Revisión del flujo de trabajo
El formulario de Revisión del flujo de trabajo permite a un negocio describir un flujo acotado que desea entender mejor. Ejemplos habituales son un proceso repetitivo, un traspaso manual entre personas o herramientas, un cuello de botella operativo, un problema de reportes, un flujo de revisión o aprobación, u otro flujo de negocio explícito.
Enviar el formulario genera material para la Revisión humana interna. No implica, por sí mismo, ninguna de las siguientes acciones:
- conectar el software o los sistemas de OwnFramework con los del visitante;
- iniciar un trabajo de implementación, desarrollo o diseño;
- cambiar un sistema, cuenta o entorno del cliente;
- crear registros en un CRM, en una herramienta de marketing o en un pipeline de ventas;
- enviar mensajes a clientes, correos de marketing o notificaciones;
- aprobar un proyecto, un alcance, un plazo o un precio;
- cobrar un método de pago, aceptar un pago o crear una compra;
- autorizar el acceso a ninguna cuenta, sistema o archivo;
- desplegar automatización, bots o agentes.
3. Información que puede enviar
El formulario de Revisión del flujo de trabajo es, deliberadamente, ligero en datos. Las categorías siguientes describen lo que resulta apropiado compartir.
- Una dirección de correo electrónico de negocio que usted consulte.
- El nombre de su organización (o un nombre de trabajo).
- Una descripción, en lenguaje claro, del flujo de trabajo que quiere que se revise.
- Una frecuencia o volumen aproximado (por ejemplo, "unos 30 por semana").
- Las herramientas implicadas, a nivel general (por ejemplo, "una hoja de cálculo y un buzón").
- El resultado que le gustaría obtener.
- Limitaciones conocidas, requisitos de revisión o cosas que no deben automatizarse.
4. Información que nunca debe enviar
El formulario público no es un canal seguro de intercambio de documentos. No envíe, pegue ni adjunte ninguno de los elementos siguientes a través del formulario de Revisión del flujo de trabajo ni por correo electrónico a las direcciones que aparecen en este sitio:
- contraseñas, frases de contraseña o enlaces de restablecimiento de contraseña;
- claves de API, tokens de OAuth, secretos de webhook u otros tokens de acceso;
- códigos de autenticación, códigos de un solo uso o secretos de segundo factor;
- claves privadas de cifrado, claves de firma o material de certificados;
- datos de tarjetas de pago, números de cuentas bancarias o credenciales bancarias;
- números de identificación personal o fiscal, ni números oficiales de identificación;
- historiales clínicos, registros médicos o identificadores de seguros;
- bases de datos completas de clientes, exportaciones de clientes o listas de contactos en bloque;
- registros confidenciales de clientes, de proveedores o de empleados;
- datos personales regulados, como información de menores o datos de categorías especiales;
- secretos de producción, secretos de infraestructura o código fuente que no esté autorizado a compartir;
- registros legales sensibles, material de litigios o material cubierto por secreto profesional;
- cualquier información que usted no esté autorizado a compartir.
OwnFramework no espera copias saneadas de originales sensibles. Si un flujo que quiere revisar depende de registros sensibles, descríbalo en lenguaje claro sin pegar los propios registros. No pegue registros "por si acaso".
5. Revisión humana
Una persona revisa cada envío de Revisión del flujo de trabajo antes de que se tome cualquier decisión de implementación. OwnFramework puede, a juicio de quien revisa, llevar a cabo cualquiera de las siguientes acciones:
- pedir una aclaración o una descripción complementaria;
- determinar que la solicitud está fuera del alcance o de la capacidad de OwnFramework;
- recomendar una revisión más pequeña y enfocada en lugar de un proyecto completo;
- proponer un siguiente paso controlado, con límites claros;
- rechazar trabajos que no puedan atenderse de forma segura o dentro del alcance.
OwnFramework no garantiza que cada envío reciba una respuesta, y no promete un tiempo fijo de revisión ni una ventana de respuesta. Este sitio web no tiene un SLA de soporte.
6. Después del envío
Un envío exitoso significa que la solicitud se recibió para revisión. No significa ninguna de las siguientes cosas:
- que el proyecto haya sido aprobado;
- que el trabajo haya comenzado o esté programado;
- que exista un contrato, una carta de encargo o un documento de alcance;
- que se haya aceptado un precio o emitido una cotización;
- que se haya concedido acceso a ningún sistema;
- que se haya activado un sistema automatizado.
Una conversación posterior, una llamada de descubrimiento o un intercambio escrito es el único lugar en el que alguna de esas cosas puede acordarse.
7. Preferencias y cancelación de suscripción
El Aviso de Privacidad de OwnFramework describe en lenguaje claro cómo funcionan los enlaces de Preferencias y de cancelación de suscripción. El resumen que sigue indica qué hacen esas páginas y qué no hacen.
- Los enlaces de Preferencias muestran una cantidad limitada de información relacionada con la comunicación, sobre cómo OwnFramework puede contactar a un visitante.
- Las páginas de confirmación de cancelación de suscripción están diseñadas para que sea seguro cargarlas. Una solicitud GET sobre un enlace de cancelación muestra la página de confirmación; nada cambia por sí solo.
- La cancelación de la suscripción requiere una acción de confirmación intencional. Volver atrás, ignorar la página o abandonarla no cambia nada.
- La confirmación repetida es segura. Confirmar una preferencia o cancelar la suscripción más de una vez para la misma dirección termina en el mismo estado.
- Los enlaces personales de Preferencias y de cancelación de suscripción no deben compartirse. Están acotados a una única dirección y pueden contener un token largo y no adivinable.
OwnFramework no publica el formato interno de los tokens, ni las rutas de almacenamiento, ni los nombres de los libros de registro, ni los identificadores detrás de esas páginas. Son detalles operativos, no comportamiento dirigido al visitante.
8. Contacto
Para preguntas generales sobre el sitio web de OwnFramework, el proceso de Revisión del flujo de trabajo, la privacidad o las preferencias de comunicación, escriba a [email protected].
OwnFramework no garantiza una respuesta ni un tiempo fijo de respuesta para los mensajes enviados a esta dirección. Este sitio web no tiene un SLA de soporte.
9. Qué no hace OwnFramework automáticamente
Para que no haya ambigüedad, y sin limitar nada de lo anterior, el sitio web público, por sí mismo, no:
- se conecta a su software, cuentas o sistemas;
- instala agentes, scripts o extensiones de navegador en sus dispositivos;
- envía mensajes a clientes, correos de marketing o notificaciones en su nombre;
- crea, modifica ni elimina registros en sus herramientas;
- aprueba proyectos, alcances ni precios;
- cobra métodos de pago, acepta pagos ni crea compras;
- despliega automatización ni activa bots;
- abre un ticket de soporte, un chat ni una sesión de canal en vivo.
Esta lista no es exhaustiva. Es un recordatorio, en lenguaje claro, de los límites que observa el sitio web público de OwnFramework.